Často kladené otázky (FAQ)
Zde najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se našich chladniček, mrazniček a dalších výrobků Frigelux. Pro snadnou orientaci jsme informace uspořádali podle témat.
Poprodejní servis
Probíhající objednávky a dodávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky. Svou zásilku můžete sledovat přímo na webových stránkách dopravce.
Ke zpoždění může dojít z různých důvodů (počasí, logistika atd.). Zde jsou uvedeny následující kroky:
- Zkontrolujte stav své objednávky pomocí sledovacího čísla.
- Pokud vás dopravce nekontaktoval s novým datem doručení nebo pokud již uplynula očekávaná doba doručení, můžete :
- Kontaktovat přímo dopravce a získat další informace.
- Kontaktujte nás
Zajistit bezproblémové doručení a okamžitě nahlásit jakýkoli incident:
- Před podpisemzásilky si ji prohlédněte v přítomnosti dopravce. Pokud si všimnete jakýchkoli známek poškození (roztržený obal, stopy po nárazu apod.), zkontrolujte stav výrobku. Můžete také zkontrolovat štítek proti nárazu, pokud je jím obal opatřen (červená barva = náraz). Jedná se o dodatečný indikátor, který nezaručuje, že je balíček uvnitř neporušený.
- Máte-li sebemenší pochybnosti o stavu zásilky nebo jejího obsahu, uveďtekonkrétní výhrady na dodacím listu.
- Pokud je výrobek poškozen, odmítněte zásilku přijmout a neprodleně kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům.
Tato opatření zjednoduší postup v případě problému a zaručí rychlé a efektivní následné řešení.
Vrací se
V souladu s platnými předpisy máte na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
Tato lhůta se však může lišit v závislosti na zemi nákupu. Vyzýváme vás, abyste se seznámili s našimi všeobecnými prodejními podmínkami nebo se obrátili na naše oddělení služeb zákazníkům a ověřili si podmínky, které se na vás vztahují.
Pokud jste zásilku obdrželi, bez ohledu na to, zda jste na dodacím listu uvedli rezervaci, postupujte podle níže uvedených kroků:
- Neprodleně vyfoťte stav zásilky a poškozený výrobek.
- Kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům, vysvětlete situaci a přiložte fotografie, které nám pomohou problém vyřešit.
- Provedeme vás procesem vrácení zboží a v závislosti na případu vám možná budeme moci nabídnout výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Důležité: ujistěte se, že jste problém nahlásili co nejdříve po obdržení zásilky.
Ano, výměna položky je možná, ale závisí na určitých podmínkách:
- Zboží musí být v původním stavu (nepoužité a nepoškozené).
- Pro ověření možnosti výměny je nutné kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům.
- Náklady na vrácení zboží můžete nést vy, s výjimkou případu, kdy došlo k chybě na naší straně.
Oddělení služeb zákazníkům vám poskytne veškeré informace potřebné k provedení výměny.
Záruka a opravy
Přejděte do našeho online kontaktního formuláře, vyberte možnost "Poprodejní servis" a popište problém, se kterým se potýkáte. Ozveme se vám co nejdříve.
Pokud se na váš spotřebič již nevztahuje záruka, můžete vždy požádat o pomoc prostřednictvím :
- Na naší kontaktní stránce.
- Výběrem možnosti Poprodejní servis.
- Popište problém.
Naše týmy udělají vše pro to, aby vám pomohly najít vhodné řešení, ať už opravou nebo radou.
Blikající kontrolky mohou signalizovat problém s teplotou nebo drobnou poruchu. Zkontrolujte, zda je spotřebič správně připojen a zda prostor kolem spotřebiče umožňuje dobré větrání. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš poprodejní servis.
Náhradní díly
Náhradní díly jsou k dispozici na našich specializovaných webových stránkách: interfroidservices.fr.
Objednat :
- Přejděte do nabídky Náhradní díly na domovské stránce webu.
- V případě potřeby se přihlaste nebo si vytvořte účet.
- Vyhledejte svůj spotřebič pomocí jeho modelu, abyste získali přístup k seznamu náhradních dílů.
- Vyberte díly, které potřebujete, a přidejte je do košíku.
- Pokud se vaše objednávka týká spotřebiče v záruce, nezapomeňte při potvrzování objednávky přiložit kopii jeho faktury.
Pokud máte jakékoli pochybnosti nebo potřebujete pomoc, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktní stránky webu.
Na všechny náhradní díly je poskytována desetiletá záruka, takže máte jistotu, že vaše zařízení vydrží dlouho.
Neváhejte se na nás obrátit, pokud potřebujete pomoci s identifikací správného dílu nebo máte-li jakékoli další otázky.
Technické dokumenty
Technické dokumenty včetně návodu k použití jsou snadno dostupné přímo na našich webových stránkách.
Za tímto účelem
- Přejděte na stránku Oznámení a technické dokumenty.
- Vyhledejte svůj model.
- Stáhněte si dokumenty specifické pro váš model.
Použití, instalace a údržba
Instalace a údržba
Umístěte spotřebič na stabilní, dobře větraný povrch. U vestavných modelů postupujte podle zvláštních pokynů v návodu. Pokud jste spotřebič přemístili, nezapojujte jej do sítě, dokud nebude 24 hodin v klidu.
Chcete-li udržet dobrou hygienu, pravidelně čistěte vnitřek chladničky nebo mrazničky měkkým hadříkem a vlažnou vodou. Nezapomeňte zkontrolovat a vyčistit těsnění dveří, abyste zabránili úniku studeného vzduchu.
Použití a praktické rady
Umístěte spotřebič na stabilní, dobře větraný povrch. U vestavných modelů postupujte podle zvláštních pokynů v návodu. Pokud jste spotřebič přemístili, nezapojujte jej do sítě, dokud nebude 24 hodin v klidu.
Chcete-li udržovat dobrou hygienu, pravidelně čistěte vnitřek chladničky měkkým hadříkem a vlažnou vodou. Nezapomeňte zkontrolovat a vyčistit těsnění dveří, aby nedocházelo k úniku studeného vzduchu.
Nákup a distribuce
Ano, všechny naše produkty jsou k dispozici k prodeji online. Dodáváme do většiny zemí, ale doporučujeme ověřit, zda je vaše země uvedena v seznamu dodacích zón.
Pokud máte zájem stát se distributorem produktů Frigelux, kontaktujte prosím naše obchodní oddělení prostřednictvím naší kontaktní stránky. Rádi s vámi projednáme možnosti partnerství.